Guia de Tallas

Política de Envíos y Entregas

En PANITAS TIENDA ofrecemos distintas alternativas para que recibas tus productos en Colombia. Las tarifas aplicables se muestran antes de confirmar la compra.

1. Tarifas de envío

• Envíos en Bogotá con pago anticipado: $17.000 COP.
• Envíos nacionales con pago anticipado: $17.000 COP.
• Compras elegibles desde $490.000 COP con pago anticipado: envío gratis.
• Envíos contraentrega: tarifa fija de $28.000 COP, independientemente del valor de la compra.
• Retiro en tienda física habilitada: gratis.

2. Condiciones del envío gratuito

El envío gratuito se aplica a pedidos elegibles de al menos $490.000 COP mediante métodos de pago anticipado habilitados, según el valor considerado por el checkout. No aplica a contraentrega, cuya tarifa es siempre de $28.000 COP, incluso si el pedido supera ese monto.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en uno (1) a tres (3) días hábiles. Para pagos anticipados, el proceso comienza después de confirmarse el pago. Para contraentrega, comienza después de la confirmación del pedido por nuestros canales autorizados. En temporadas de alta demanda se informarán novedades relevantes.

4. Entrega y seguimiento

El tiempo de transporte depende de la ciudad, la dirección y el operador logístico; es diferente del tiempo de preparación. Una vez despachado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible. Si hay retrasos o novedades, ayudaremos a gestionar el caso con la transportadora.

5. Pago contraentrega

Disponible únicamente en zonas habilitadas. El cliente confirma el pedido por los canales autorizados y paga el valor de los productos más el envío de $28.000 COP al recibirlo. Debe facilitar una dirección correcta y estar disponible para la entrega.

6. Retiro gratuito en tienda

• Sede Norte (Toberín): Calle 166 #20-01, Bogotá.
• Tienda Américas Outlet: Carrera 60 #10-44, Outlet 60 Centro Comercial, local 121, Bogotá.

El cliente debe esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de recogerlo. Horarios de tiendas: todos los días, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

7. Cambios voluntarios de talla

El trámite presencial de cambio de talla no tiene costo de transporte. Si el cambio voluntario requiere domicilio o transportadora, el cliente paga ambos trayectos: envío hacia Panitas y envío de la nueva talla, tanto en Bogotá como en otras ciudades. Debe coordinarse previamente.

8. Garantías y errores atribuibles a Panitas

La revisión y los transportes de garantías gestionados por Panitas no tendrán costo para el cliente. Cuando la novedad se deba a un error nuestro, asumiremos los costos de transporte necesarios para corregirlo. Estos casos se gestionan aparte de los cambios voluntarios de talla.

9. Novedades en la entrega

Si recibes un producto diferente, incompleto o con daños, contáctanos para revisar el caso. Ante dificultades causadas por una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, coordinaremos una solución e informaremos los posibles costos de una nueva entrega cuando correspondan.

10. Contacto

WhatsApp: (+57) 323 931 3580
Correo: panitas.contacto@gmail.com
Atención administrativa: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En PANITAS TIENDA buscamos que las condiciones de compra sean claras y que cada solicitud sea atendida de forma responsable.

1. Cambios voluntarios de talla

Los clientes pueden solicitar un cambio voluntario de talla dentro de un (1) mes calendario. En compras presenciales, el plazo comienza con la compra; en compras por internet, con la entrega.

• El producto debe estar nuevo, limpio, sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque original.
• El cambio es únicamente por talla del mismo modelo y referencia, sujeto a disponibilidad.
• El cliente debe facilitar la factura, número de pedido u otro medio para identificar su compra.
• Las referencias vendidas en promoción, oferta especial o identificadas como par único no cuentan con cambio voluntario de talla.

2. Costos de transporte de los cambios voluntarios

El cliente asume los costos de transporte del cambio voluntario de talla. Si acude personalmente a una tienda física habilitada y allí se realiza el cambio, no se cobra transporte ni cargo adicional por el trámite.

Si necesita domicilio o transportadora, tanto en Bogotá como en otra ciudad, el cliente paga los dos trayectos: el envío del producto hacia Panitas y el envío de la nueva talla hasta su dirección. Los valores y el proceso se coordinan previamente con el equipo de atención.

Cuando la novedad obedece a un error atribuible a Panitas o a una garantía procedente, no se aplican los costos de cambio voluntario.

3. Promociones y pares únicos

Los artículos de promoción, liquidación, descuento especial o par único no tienen cambio comercial voluntario de talla. Esta condición no elimina los derechos de garantía, retracto u otros derechos aplicables.

4. Productos personalizados

Guayos personalizados: pueden solicitar cambio voluntario de talla durante el mes calendario, cumpliendo las mismas condiciones de estado y disponibilidad. En cambios por domicilio o transportadora, el cliente paga los dos envíos.

Camisetas personalizadas: no tienen cambios voluntarios de talla o modelo cuando se elaboran con nombre, número u otras indicaciones elegidas por el cliente. Los errores atribuibles a Panitas y las garantías se atienden por separado.

5. Garantía de guayos

Los guayos tienen una garantía anunciada de treinta (30) días calendario contados desde su entrega, sin perjuicio de los términos obligatorios o coberturas adicionales que correspondan. Se atenderán defectos de fabricación y fallas de calidad o funcionamiento del producto.

Se revisarán, entre otros aspectos, defectos de materiales, desprendimientos anormales, condiciones de uso y compatibilidad de la suela con el terreno. El desgaste normal y el daño causado por uso inadecuado comprobado no se consideran, por sí solos, defectos de fabricación.

6. Solicitud y atención de garantía

1. Contáctanos por WhatsApp, correo o en una de nuestras tiendas.
2. Indica el número de pedido o datos que permitan identificar la compra.
3. Describe el problema y envía fotografías si ayudan a la evaluación.
4. Facilita la revisión del producto cuando sea necesaria.

Panitas establece un plazo interno de hasta ocho (8) días hábiles para evaluar y comunicar el resultado, a partir de contar con la información y el producto necesarios para la revisión, sin exceder los términos legales de respuesta. Si la solución requiere un plazo adicional, se informará al cliente.

La gestión de la garantía y los transportes coordinados por Panitas para su revisión no tienen costo para el cliente. Cuando corresponda, la solución podrá ser reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a las circunstancias y las disposiciones aplicables.

7. Derecho de retracto y devoluciones de dinero

En compras por internet y otras modalidades a distancia, el cliente puede ejercer el derecho de retracto, por regla general, dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, cuando este derecho sea aplicable. Existen excepciones, entre ellas ciertos productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El cliente debe comunicar la solicitud y devolver el producto en los términos aplicables. En el retracto ordinario, el consumidor asume los costos de transporte de devolución cuando así corresponda.

Cuando proceda el retracto y el consumidor haya cumplido las obligaciones aplicables, la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Se informarán las opciones de reembolso disponibles, incluidos el medio de pago correspondiente o el medio acordado entre las partes.

También se gestionarán devoluciones cuando correspondan por garantía, errores de despacho, incumplimientos u otras situaciones aplicables. Las compras presenciales no incluyen devolución voluntaria de dinero por simple cambio de opinión, salvo cuando exista un derecho aplicable.

8. Uso y cuidado de los guayos

• Utiliza el calzado en superficies adecuadas para su tipo de suela (FG, AG, TF o futsal).
• Usa taches metálicos solo en superficies naturales compatibles.
• No utilices lavadora, cloro ni detergentes abrasivos.
• Limpia con un paño húmedo y seca a la sombra.

9. Atención al cliente

WhatsApp: (+57) 323 931 3580
Correo: panitas.contacto@gmail.com
Atención administrativa: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tiendas físicas: todos los días, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

Los regalos incluidos en nuestras promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a:

• Imagen, diseño, color o presentación del producto.
• Materiales o acabados del regalo.
• Disponibilidad según inventario al momento de la compra.

Condiciones adicionales:

• Los regalos se entregan únicamente como parte de la promoción vigente y no tienen valor comercial para cambios o devoluciones por dinero.
• En caso de agotar existencias, el regalo podrá ser reemplazado por un producto de características y valor similar.
• Las imágenes utilizadas en la página web o redes sociales son de referencia y pueden presentar variaciones frente al producto real.
• La promoción no es acumulable con otros descuentos, bonos o beneficios, salvo que se indique expresamente.
• Los regalos conservan las garantías y los derechos obligatorios aplicables; las solicitudes se revisan conforme a nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

Con tu compra, aceptas estas condiciones y reconoces que los regalos son un beneficio adicional que puede variar según la disponibilidad.

Los productos de la sección Ofertas Irresistibles están disponibles en:

• Página web oficial.
• Tienda Américas Outlet: Carrera 60 # 10-44, Outlet 60 Centro Comercial, local 121, barrio Palo Blanco.
• Sede Norte (Toberín): Calle 166 # 20-01.

Condiciones adicionales:

• Algunos artículos pueden ser pares únicos o contar con stock muy limitado.
• La disponibilidad depende del inventario real al momento de procesar el pedido o de visitar la tienda.
• Los productos en oferta no tienen cambio voluntario de talla; se conservan los derechos de garantía, retracto y devolución que correspondan conforme a la política de cambios y garantías.
• En caso de no contar con el producto seleccionado, nuestro equipo se pondrá en contacto para ofrecer una alternativa.

Con tu compra, aceptas que la disponibilidad de esta sección está sujeta a inventario.